«奢侈与优雅:卓越客户关系管理»

法语Luxe et Elégance – L’excellence dans la relation client et le management
( 224页 / 开本:170*240mm / 2014年3月 )

奢侈品产业总是在不断追寻完美与卓越,其中的关键是如何把握顾客的情感需求以及与顾客之间的关系。“关系的优雅”(élégance relationnelle)指的是一种精神状态,“关注与顾客相处的每分每秒,愿意付出、知道如何付出,但不求回报;认真地倾听,理解对方;仔细地观察,提供最好的解决方案”。这样方可与顾客维持良好的关系。实现这一点,需要足够的审美、道德、敏锐与谨慎。

本书是关系优雅指南,从头到尾分析了服务里的每个环节,涉及了酒店、餐厅、美容院、商店等各个奢侈品行业。本书向行业管理者提供了丰富可行的建议,旨在帮助他们与团队成功建立起与顾客之间和谐的关系。书里有具体的建议,例如用词、谈吐、动作、衣着等方面该回避的、该提倡的;同时也有实际的案例,趣闻轶事与来自行业专家的思考。

本书面向相关从业者与学生,为他们点出了在奢侈品行业成功的关键。

作者简介:
Rachel Chantal: 法国FORMALUXE咨询与培训公司创始人,致力于提高奢侈品行业服务水准。2008年以来,她协助数家大型奢侈品集团改善质量与管理,涉及酒店、餐厅、商店、美容等多个行业。她同时也提供“神秘顾客”服务,对企业的管理人员及团队进行跟踪培训。另外,她还在著名的保罗-博古斯酒店与厨艺学院硕士班教授《高级酒店准则》课程。
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